Gyakran ismételt kérdések – Amit a munka- és tűzvédelmi jelzések beszerzéséről tudni érdemes

RENDELÉS ÉS VÁSÁRLÁS

A weboldalon látható árak tartalmazzák-e az áfát? A weboldalon feltüntetett árak nettó árak (ezt jelzi a termékek mellett szereplő „+ ÁFA" felirat). A bruttó összeg a kosárban, illetve a rendelés összesítő oldalán látható.

Magánszemélyként is vásárolhatok? Igen, webáruházunkból és szaküzletünkből egyaránt vásárolhat magánszemélyként is. Vásárláshoz regisztráció nem szükséges, vendégként is leadhat rendelést. Regisztrációval azonban lehetősége van korábbi rendelései visszanézésére, ami ismételt vásárlás esetén kényelmet jelent.

Mikor tekinthető elfogadottnak a megrendelésem? A megrendelés akkor elfogadott, ha azt munkatársaink manuálisan visszaigazolták. Az automatikus visszaigazolás csupán a megrendelés beérkezéséről tájékoztat.

Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre? Előre utalás, bankkártyás fizetés (Barion), készpénzes vagy bankkártyás fizetés személyes átvételkor, valamint utánvétes fizetés futárszolgálatnál – utánvét esetén a futárnak készpénzzel vagy bankkártyával is fizethet.

SZÁLLÍTÁS ÉS ÁTVÉTEL

Mennyi idő alatt érkezik meg a megrendelt áru? Raktáron lévő termékek esetén GLS futárszolgálattal 1-2 munkanap, MPL-lel 5-8 munkanap. Személyes átvétel a visszaigazolást követően akár aznap lehetséges.

Van lehetőség személyes átvételre? Igen, budapesti szaküzletünkben (1138 Budapest, Tomori köz 13.) munkanapokon 8:00-16:00 óra között átvehető a megrendelt áru. Szaküzletünkben lehetőség van a megrendelés helyszíni kiegészítésére, személyes egyeztetésre, illetve bárki betérhet hozzánk vásárolni is.

Mekkora összeg felett ingyenes a szállítás? Nettó 50.000 Ft feletti vásárlás esetén átvállaljuk a futár- és csomagolási költséget egy csomag, vagy az első csomag erejéig. Amennyiben a megrendelés több csomagban kerül feladásra, kollégáink egyeztetnek az esetleges többletköltségről. Megjegyzés: közúti horganyzott acél táblák házhozszállítása esetén minden esetben futárköltség kerül felszámításra.

EGYEDI GYÁRTÁS

Gyártanak-e egyedi termékeket? Igen, saját nyomdaüzemünknek köszönhetően egyedi igényeket is rövid határidővel teljesítünk. Egyedi megrendelés esetén minden esetben látványtervet küldünk jóváhagyásra, amelyet természetesen lehetőség van módosítani. A gyártást csak a végleges jóváhagyás után kezdjük meg.

Mennyi idő alatt készül el az egyedi termék? A gyártási határidőt nagymértékben befolyásolja az egyedi termék mérete, komplexitása és darabszáma. Jellemzően a látványterv jóváhagyásától számított 5-10 munkanap szokott lenni. Sürgős esetben – leterheltségünktől függően – lehetőség van S.O.S. gyártásra is (felár ellenében), ezügyben keresse kollégáinkat bizalommal!

Egyedi termék esetén érvényes az elállási jog? Nem. Ha a Vásárló egyedi terméket rendelt és a látványtervet írásban jóváhagyta, az elállási jog nem érvényesíthető.

AJÁNLATKÉRÉS

Mikor érdemes árajánlatot kérni? Nagyobb mennyiségű vagy egyedi termék esetén kérje ajánlatunkat – kollégáink részletes és személyre szabott árajánlatot készítenek.

Hogyan lehet árajánlatot kérni? Árajánlatot a webáruházon keresztül, vagy e-mailben az info@robotex.hu címen lehet kérni. A webáruházban a termékek mellett található „Ajánlatkérés" gombra kattintva is összeállítható az igény. Telefonon árajánlatot és megrendelést nem áll módunkban felvenni – kizárólag írásban fogadjuk ezeket, a félreértések és hibás teljesítés elkerülése érdekében.

Meddig érvényes az árajánlat? Az árajánlatok érvényességi ideje változó, az ajánlatban minden esetben feltüntetjük a lejárat dátumát.

Mikor érkezik meg az árajánlat? Az árajánlat feldolgozási ideje annak tartalmától függ. Jellemzően 1-3 munkanap. Sürgős igény esetén kérjük jelezze ezt az ajánlatkérésben, és kapacitásunktól függően előrébb soroljuk.

Milyen adatokra van szükség az árajánlat elkészítéséhez? Katalógus termék nagyobb mennyiségű igénye esetén elegendő a termék megnevezése és a kívánt darabszám. Egyedi gyártású termék esetén az alábbi adatok megadása szükséges:

• alapanyag igény (tábla, matrica, utánvilágító jelzés, fém alap stb.)
• felhasználási terület (beltér vagy kültér)
• a környezet, ahova a jelzés kikerül
• fokozott igénybevétel vagy olajos környezet esetén ezt kérjük jelezni
• darabszám
• méret
• lehetőség szerint mintakép az elképzelésről

Hogyan tudom megrendelni a kapott ajánlat alapján? Kizárólag írásos megrendelést fogadunk el – ezt e-mailben az info@robotex.hu címen, vagy a webáruházon keresztül lehet leadni.

TERMÉKEK

Hova ajánlják az öntapadó termékek felragasztását? Sík és egyenletes felületre. Felragasztás előtt a felületet por- és zsírtalanítsa. A telepítési hőmérséklet 10°C-tól ajánlott.

Hova kell elhelyezni a biztonsági táblákat és jelzéseket? Megfelelő magasságban, jól megvilágított, jól látható és takarástól mentes helyen. Általános veszély esetén az adott terület határánál vagy bejáratánál, konkrét veszély esetén annak közvetlen közelében.

Megfelelnek-e a termékeik a jogszabályi előírásoknak? Igen, nagy hangsúlyt fektetünk a jogszabályi előírások naprakész követésére, és az esetleges változásokat azonnal átvezetjük termékeinkre.

Milyen anyagból készülnek a termékek? Termékeink jellemzően műanyag tábla, öntapadó vinil matrica vagy fém kivitelben kaphatók. A műanyag táblák és öntapadó matricák beltéri és kültéri használatra egyaránt alkalmasak, a fém táblák elsősorban kültéri, tartós alkalmazáshoz ajánlottak.

Kaphatók-e a termékek különböző méretekben? Igen, számos termékünk több méretben is elérhető. A pontos méretvariációkat az adott termék oldalán találja meg.

Mekkora a minimum rendelési mennyiség? Raktáron lévő termékekből akár 1 darabtól is rendelhető. Egyedi gyártás esetén a minimum mennyiséget az adott megrendelés jellege határozza meg – ezügyben kérje kollégáink tájékoztatását.

Hogyan működnek az utánvilágító termékek, és mikor szükségesek? Az utánvilágító jelzések fényt nyelnek el, amelyet sötétben fokozatosan kisugároznak, így áramszünet vagy vészhelyzet esetén is jól láthatók maradnak. Alkalmazásuk számos esetben jogszabályi előírás – elsősorban menekülési útvonalakon és tűzvédelmi jelzéseknél kötelező.

Mikor érdemes táblát, és mikor matricát választani? A műanyag tábla tartósabb, merevebb megoldás, amely falra csavarozható vagy akasztható. Az öntapadó matrica rugalmasabb, könnyebben telepíthető, és sík felületekre egyszerűen felragasztható. Tartós, kültéri vagy gyakran mozgatott felületen a tábla, kisebb helyen vagy gépeken inkább a matrica az ajánlott megoldás.

Mi a különbség a fluoreszkáló és foszforeszkáló anyagok között? Mindkét anyag elnyeli, majd fény formájában kisugározza a fotonokat. A foszforeszkáló anyag az elnyelt fényt azonnal kibocsátja, míg a fluoreszkáló anyag azt „eltárolja" és akár órákon át képes kibocsátani.

KATALÓGUSOK

Elérhető-e termékkatalógus? Igen, termékkatalógusunk letölthető a weboldalunkon a Katalógusaink menüpont alatt. Felhívjuk figyelmét, hogy a katalógus nem feltétlenül tartalmazza a legfrissebb termékeket – a teljes és naprakész kínálatot webáruházunkban találja.

SZÁMLÁZÁS

Milyen formában kapom meg a számlát? Számláinkat papír alapon és PDF formátumban egyaránt kiállítjuk. Webes rendelés esetén a számlát e-mailben küldjük el, amennyiben a rendelés leadásakor megadtak egy e-mail címet erre a célra. Ha nincs megadva e-mail cím, a számla a csomagban kerül elhelyezésre. Utánvétes fizetés esetén a számla minden esetben papír alapon kerül a csomagba, kivéve ha partnerünkkel ettől eltérő megállapodás született.

Van-e lehetőség utólagos számlázásra? Igen, szerződéses partnereink számára lehetőség van utólagos számlázásra. Ezügyben kérje kollégáink tájékoztatását.